Centre d’aide WarGo
Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses simples pour vos trajets, vos commandes et votre activité avec WarGo.
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Questions et réponses
24 articles
- À propos de WarGo
Qu’est-ce que WarGo ?
WarGo réunit des demandes de trajets, de repas, d’achats et de livraison de colis dans une même plateforme. Les clients, chauffeurs et commerces disposent chacun de leur espace.
- Clients
Comment demander une course ?
Choisissez un départ, une destination et l’option proposée pour obtenir une estimation avant de confirmer votre demande.
- Paiements & remboursements
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Pour une commande proposant les espèces, vérifiez ce choix et le montant avant de confirmer. Ne faites aucun transfert vers un numéro communiqué en dehors des instructions de votre commande.
- Chauffeurs
Comment devenir chauffeur WarGo ?
Commencez votre candidature dans l’espace chauffeur. Complétez votre profil, choisissez votre véhicule et transmettez les pièces demandées.
- Chauffeurs
Quels documents faut-il pour devenir chauffeur ou livreur ?
Les pièces demandées dépendent du véhicule sélectionné. Le formulaire de candidature indique la liste à compléter.
- Chauffeurs
Pourquoi ne puis-je pas passer en ligne ?
Consultez les points à régler dans WarGo Driver. Le blocage peut concerner votre dossier, votre véhicule, un document, votre solde de commission ou les réglages du téléphone.
- Chauffeurs
Comment consulter mes gains chauffeur ?
L’écran Revenus distingue vos gains, les montants disponibles ou en attente, les commissions dues et les versements. Le prix payé par le client n’est pas automatiquement votre gain net.
- Chauffeurs
Comment fonctionne la commission WarGo ?
Consultez la commission de vos missions et votre solde dû dans Revenus. Pour une mission payée en espèces, l’argent encaissé peut inclure une part due à WarGo.
- Partenaires
Comment devenir partenaire WarGo ?
Présentez votre commerce depuis l’espace d’inscription partenaire, puis complétez les informations demandées pour l’examen du dossier.
- Partenaires
Comment gérer les commandes de mon commerce ?
Consultez Commandes dans l’espace partenaire pour voir les articles, les quantités et les étapes de chaque commande.
- Livreurs & Shoppers
Comment fonctionne « Faites mes courses » ?
Ce parcours permet de préparer une liste d’achats, de choisir un lieu et de définir un budget. Consultez sa disponibilité et les conditions affichées avant de confirmer.
- Clients
Comment contacter Support WarGo ?
Utilisez Aide et messages dans votre espace client, chauffeur ou partenaire. Pour une commande, partez de son écran d’aide lorsque ce raccourci est proposé : le contexte peut alors accompagner la demande.
- Paiements & remboursements
Comment demander ou suivre un remboursement ?
Signalez le problème depuis l’aide liée à votre commande ou choisissez la catégorie Remboursement dans l’assistance. Une demande n’est pas une confirmation de remboursement.
- Sécurité
Quelles précautions prendre avec WarGo ?
Consultez l’identité et les informations du véhicule affichées pour votre mission, le prix et son statut. Ces informations vous aident à vérifier votre prise en charge ; elles ne suppriment pas tous les risques.
- Compte & confidentialité
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez Compte et choisissez Supprimer mon compte. Une confirmation et une reconnexion peuvent être nécessaires. La demande ne supprime pas immédiatement toutes vos données.
- À propos de WarGo
Où puis-je utiliser WarGo ?
Vérifiez les options proposées pour votre emplacement dans l’application. La disponibilité dépend du service, de la zone, des commerces ouverts et des chauffeurs disponibles.
- Clients
Que faire si aucun chauffeur n’accepte ou n’arrive ?
Consultez le statut de votre demande dans Activité. Une recherche en cours ne signifie pas qu’un chauffeur a accepté.
- Paiements & remboursements
Pourquoi mon paiement est-il en attente ?
Un paiement en attente ou en vérification n’est pas encore confirmé. Une preuve transmise, une demande envoyée et une réception vérifiée sont des étapes différentes.
- Partenaires
Comment ajouter ou modifier mes produits ?
Dans l’espace partenaire, ouvrez Produits et sélectionnez le point de vente concerné. Les informations demandées dépendent de votre activité.
- Partenaires
Comment suivre mes versements partenaires ?
Consultez Finances dans l’espace partenaire pour distinguer ventes, commission WarGo, solde disponible et versements en cours.
- Livreurs & Shoppers
Shopper : que faire si un produit manque ou coûte plus cher ?
Respectez la liste, le budget autorisé et les choix de remplacement du client. Le budget d’achat n’est pas votre rémunération.
- Clients
Comment annuler une course ou une commande ?
Dans Activité, annulez sans frais avant le début du travail si aucun paiement ne nécessite un examen. Sinon, demandez l’annulation au support.
- Compte & confidentialité
Comment créer un compte ou retrouver mon accès ?
Utilisez la connexion de l’espace que vous souhaitez rejoindre. Votre profil et vos réglages se trouvent ensuite dans Compte.
- Compte & confidentialité
Où consulter mes droits et les règles de confidentialité ?
La politique de confidentialité décrit les données utilisées pour le service et la procédure de demande d’accès, de correction ou de suppression.