Des règles simples,
avant de commander.

Le service

WarGo met en relation des clients, chauffeurs et commerces pour des courses, repas, achats en boutique et livraisons de colis au Sénégal. Une commande n’est prise en charge qu’après confirmation dans l’application et selon la zone, l’horaire et la disponibilité des partenaires.

Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes, protéger votre mot de passe et utiliser votre propre compte. Les comptes frauduleux, les abus, les fausses positions GPS et les demandes illégales peuvent être suspendus après contrôle.

Commande et suivi

Vérifiez les adresses, le point placé sur la carte, le service choisi, le prix et les détails avant de confirmer. Pour exécuter une commande, WarGo peut partager avec le partenaire uniquement les informations utiles au retrait, au trajet et à la livraison.

Disponibilité

Les délais sont des estimations. La circulation, la météo, l’état des routes, la disponibilité d’un commerce ou un incident peuvent modifier le délai. WarGo affiche l’évolution connue dans l’activité de la commande.

Prix

Le tarif affiché tient compte du service, de la variante, de la zone, de la distance, de la durée et des éléments du panier. Une modification demandée après confirmation peut entraîner un nouveau devis accepté par le client.

Paiement pendant le pilote

Le paiement en espèces peut être proposé pendant la phase pilote. Les cartes et paiements mobiles ne deviennent disponibles que lorsqu’ils sont clairement activés dans WarGo. Ne payez jamais sur un lien reçu hors de l’application ou des canaux officiels WarGo.

Annulation

Vous pouvez annuler depuis l’activité tant que le bouton est disponible. Tout frais éventuel doit être affiché avant votre confirmation. Si aucun frais n’est affiché et accepté, WarGo ne doit pas créer un frais d’annulation silencieux.

Réclamation et remboursement

Signalez une erreur, un article manquant, une commande non livrée ou un débit contesté depuis l’assistance, avec le numéro WG et les preuves disponibles. WarGo examine la commande, les événements GPS, les confirmations et le paiement avant toute décision.

Données utilisées

WarGo traite les informations de compte et de contact, les adresses et positions choisies, les commandes, paiements, messages d’assistance, données d’appareil et préférences de notification. Les chauffeurs et commerces fournissent aussi les informations nécessaires à leur vérification.

Localisation

La position client sert à placer le départ ou la livraison, calculer le trajet et aider le partenaire. La position chauffeur sert au dispatch, au suivi en direct et à la vérification de l’arrivée. L’application demande l’autorisation de l’appareil avant d’accéder au GPS.

Partage limité

Les données utiles peuvent être communiquées au chauffeur, au commerce, aux fournisseurs techniques et de paiement activés, ou aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige. WarGo ne vend pas vos données personnelles à des annonceurs.

Ordonnances et données de santé

Lorsque l’envoi d’ordonnances est activé pour une pharmacie partenaire, vous pouvez transmettre volontairement une photo ou un PDF après avoir donné votre accord. Ce document peut contenir votre identité, des médicaments prescrits et d’autres informations de santé. Il sert à faire examiner votre demande et établir un devis par la pharmacie sélectionnée.

Utilisez uniquement l’espace prévu pour les ordonnances, pas les notes de livraison ni les messages au chauffeur. Le document n’est pas une photo publique du catalogue. L’accès est réservé à votre compte et aux personnes expressément habilitées pour cette pharmacie, avec les prestataires techniques nécessaires au stockage. WarGo ne fournit pas de diagnostic médical.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au service, à la sécurité, aux réclamations et aux obligations comptables ou légales. Les mots de passe sont gérés par le service d’authentification; les numéros complets de carte et cryptogrammes ne sont pas stockés par WarGo.

Une expiration d’accès à un document ne signifie pas que le fichier et ses sauvegardes sont effacés. Contactez WarGo pour demander la suppression d’un document transmis et connaître les éventuelles obligations de conservation.

Arrivée vérifiée

Le statut « Arrivé » et le début du temps d’attente gratuit sont déclenchés après vérification de la position du chauffeur. Une impossibilité réelle d’atteindre le point doit être signalée avec l’exception prévue dans l’application.

Objets interdits

Il est interdit de demander le transport d’armes, explosifs, carburants, produits dangereux, substances illégales, espèces non déclarées, biens volés, personnes cachées dans un colis ou de tout objet interdit par la loi.

Comportement

Violence, harcèlement, discrimination, menaces, fraude et conduite dangereuse sont interdits. Un compte ou partenaire peut être suspendu pendant l’examen d’un incident de sécurité.

Urgence

En cas de danger immédiat, éloignez-vous si possible et contactez d’abord les services d’urgence locaux. Signalez ensuite l’incident à WarGo afin de préserver les événements de la commande et d’aider l’enquête.